キャンセルポリシー
ご予約のキャンセルは、本サービス上の予約管理ページからお手続きいただけます。 キャンセル料・サービス料は利用日までの日数を基準として算出します。
キャンセル料・サービス料の早見表
| キャンセル時期 | キャンセル料 | サービス料 |
|---|---|---|
| 利用日 7日前 〜 当日 | 利用料の 100% | 利用料の 5% |
| 利用日 14日前 〜 8日前 | 利用料の 50% | 利用料の 5% |
| 利用日 15日以上前 かつ 予約成立から 48時間超 | なし | 利用料の 5% |
| 利用日 15日以上前 かつ 予約成立から 48時間以内（年3回まで） | なし | なし（無料） |
| 利用日 15日以上前 かつ 予約成立から 48時間以内（年4回目以降） | なし | 利用料の 5% |
「予約成立から48時間以内」の無料キャンセルについて
- 1暦年につき 3回まで 無料キャンセルをご利用いただけます。
- カウントは毎年1月1日午前0時にリセットされます。
- 会員ユーザーはアカウント単位、ゲストユーザーはメールアドレス単位でカウントします。
返金処理について
- キャンセル受付後、Stripe を通じて自動的に返金処理を行います。
- 返金額は「お支払金額 − キャンセル料 − サービス料」となります。
- カード会社により異なりますが、お客様のカード明細に反映されるまで通常5〜10営業日程度かかります。
- Stripe の決済手数料は当社が負担します。
運営者起因のキャンセル
天災・設備故障等やむを得ない事情により当社からご予約をキャンセルさせていただく場合は、 お支払いいただいた全額（サービス料を含む）を返金いたします。
お問い合わせ
キャンセルに関するご不明点は、予約確認メールに記載のお問い合わせ先までご連絡ください。